便捷税收与“共享单车”的共同基因

来源:万博       2017-02-27 16:13:10       编辑:王海燕
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  今年最火的热词要属“共享单车”。橙色“摩拜”或黄色“ofo”,在中国大部分城市大街上随处可见,也在朋友圈里“刷”起来。共享单车在全国部分城市投入运营后,兴起一阵“单车热潮”,人们从看到骑,从晒到分享。不得不承认,“共享单车”不仅给市民带来诸多方便,成为绿色出行、健身环保与缓解拥堵的重要方式。“共享单车”的互联网思维与用户站位思考,与便捷税收打造存在颇多相同之处,有些做法则值得税务机关研究、学习、借鉴。  从有桩到无桩  把“桩”的限制打破,服务与用户距离更近。  解决城市拥堵之困,倡导绿色低碳出行,显
 

  今年最火的热词要属“共享单车”。橙色“摩拜”或黄色“ofo”,在中国大部分城市大街上随处可见,也在朋友圈里“刷”起来。共享单车在全国部分城市投入运营后,兴起一阵“单车热潮”,人们从看到骑,从晒到分享。不得不承认,“共享单车”不仅给市民带来诸多方便,成为绿色出行、健身环保与缓解拥堵的重要方式。“共享单车”的互联网思维与用户站位思考,与便捷税收打造存在颇多相同之处,有些做法则值得税务机关研究、学习、借鉴。

  从有桩到无桩

  把“桩”的限制打破,服务与用户距离更近。

  解决城市拥堵之困,倡导绿色低碳出行,显然不能仅停留在口号上。在过去,不少城市也都发展了公共自行车,但是一个“停车桩”让公共自行车布局和使用受到局限。用车受到停车桩限制、办理手续复杂、取车还车要找桩等不便。创新,就要打破“停车桩”这一固有的思维枷锁。”只有通过将单车与移动互联网结合,实现共享、无桩,才能让用户体验随时随地取车还车的便利。

  此前的纳税服务又何尝不受到“桩”的制约?办税服务大厅面临着网点受限和人员受限,纳税人要到固定的办税服务大厅办理,到了大厅后要排队等候,办理业务时要重复上报无数材料等等。

  税务系统分成两个举措解决“桩”的限制:一、将物理网点织密。二、将虚拟网络健全。深化国地税联合办税,推广“一窗一人”联合办税服务模式,实现国税地税业务一窗办理。国税地税部门打通壁垒,实现各子系统及跨系统的同城通办——纳税人办税在网点选择实现了“从单一到就近”,从单一办税服务厅,到同城办税服务厅,再到国地税任何一个办税厅。

  “互联网+税务”的构建,实现了纳税服务的网络便捷,让纳税人多走“网路”、少走“马路”。推进部门信息共享,让数据在后台“飞起来”,减少信息录入及复核时间,由纳税人通过互联网、手机客户端或自助办税终端提前录入申报所需税源信息,实现了纳税人少跑办税服务厅,少找人工窗口办税的新体验。

  国地税办税窗口共享,后台数据与房产、工商、国土等多部门实现共享,这与“共享单车”的随时随地共享,基因相同。

  最后一公里

  往往在“最后一公里”,存有商机和满意。

  “共享单车”之所以广被认可,关键是终结了“最后一公里”的痛点。城市堵车,让目的地变得咫尺天涯,看得见却到不了。同时,公共交通的短处在于换乘短缺,“看山跑死马”,“最后一公里”让人跑断腿。

  城市的交通不可能完全由机动车解决,需要形成“骑—乘—骑”模式,在短距离出行方面极具优势的自行车,正好能弥补交通末端的缺陷。与传统的公共自行车相比,“共享单车”真正解决了“最后一公里”的接驳问题。

  首先它可以随时被骑走,最关键的是可以随时落锁。而落锁就意味着归还。“共享单车”出现后,这样的上班体验产生了:乘坐地铁或公交车抵达最近的站牌,手机APP扫描开锁骑行,经过三到五分钟骑到办公楼下停车落锁去上班。

  同样,便捷税收服务需要打通纳税人的“最后一公里”。2017年,国家税务总局“便民办税春风行动”提出,将提供发票网上或掌上申请功能,物流配送或窗口及自助终端自取纸质发票服务,实现发票领用“线上申领、线下配送”;提供增值税发票代开网上或掌上预申请功能,纳税人可通过网上办税平台、手机APP等渠道代开发票,税费一体化征收,选择物流配送或窗口及自助终端自取纸质发票服务,实现发票代开“线上办理、线下开具”。

  还有,税收优惠政策的落实,很多时候就卡在“最后一公里”上,税收一线要更细致地做好培训辅导和扶助落实工作,帮助纳税人实现“应享尽享”。

  一部手机搞定

  一部手机或一个平台,能办所有的事情。

  用好互联网、物联网,一部手机玩转“共享单车”。

  ofo平台在北大校园内诞生。用户只要在手机APP上输入ofo为单车加装的车牌号,就能获得对应的解锁密码,打开密码锁就能骑走。到达目的地上锁付款后,平台便记录下当时用户手机所处的地理定位,为下一位用车者找车提供依据。

  摩拜单车则采取为车身加装GPS芯片的物联网方式,这个芯片可以跟踪位置,并计算路程和使用时间。用户通过手机扫描车身上的二维码后,人就与车“绑定”,用车结束后上锁,系统就会自动结账。

  “共享单车”的定位寻找、开锁、还车、付费、使用者信用累积等等,凡是与单车使用及后续使用有关的所有业务,通过一部手机、一个APP软件都能快速实现。便捷纳税也需要这样的“一款软件”。全国税务系统打造的12366纳税服务平台全新上线。这次的“升级版”已不再是单一的热线电话那么简单,真正拥有“平台概念”。依托12366热线,以信息技术为支撑,集纳税咨询、税法宣传、办税服务、投诉受理、需求管理、纳税人满意度调查六项功能于一体,实现了“能问、能查、能看、能听、能约、能办”“六能”服务。

  记者了解到,各地税务局也在打造自己的纳税手机APP软件,功能实现情况不一。不过,纳税人的要求更高,希望一部手机、足不出户全部搞定。相信只要顺着“完善用户体验”的思维去做,纳税人的要求会逐步得到解决。 (本报记者 盖幸福)制图/孟学荣

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